Gemafreie Musik für Telefonwarteschleifen

Viele kundenorientierte Unternehmen können auf die Einrichtung einer Telefonwarteschleife heute nicht mehr verzichten. Persönlicher Service und Beratung sind für viele Kunden von zentraler Bedeutung. Besonders größere Unternehmen sind trotz eigener Service Abteilung zu Stoßzeiten nicht immer in der Lage, alle Anrufe direkt annehmen zu können.

Also muss eine Telefonwarteschleife her. Doch was sollte man bei der Einrichtung alles beachten und welche Musik ist für Ihre Telefonwarteschleife geeignet? Wir haben Ihnen ein paar wichtige Tipps zusammengestellt.

Sparen Sie Geld mit gemafreier Musik

Natürlich können Sie für Ihre Telefonwarteschleife nicht einfach jedes beliebige Lied auswählen. Die Nutzung von Musik für Telefonwarteschleifen kommerzieller Unternehmen erfordert eine Lizensierung. Wenn Sie sich für gemafreie Musik entscheiden, zum Beispiel aus unserem Katalog (Link), zahlen Sie lediglich die Lizenzgebühr für das Musikstück, welches Sie nutzen möchten. Es fallen im Anschluss keine weiteren Gebühren durch Verwertungsgesellschaften wie die GEMA an. Welche Lizensierungstypen wir für den kommerziellen Einsatz unserer gemafreien Musik für Telefonwarteschleifen anbieten, können Sie sich hier anschauen.

Wählen Sie die richtige Musik für Ihre Zielgruppe aus

Warteschleifen sind für Kunden in erster Linie nervig. Es gibt jedoch einiges, was Sie tun können um die Wartezeit für die Anrufenden so angenehm wie möglich zu gestalten. Die Wahl der richtigen Musik für Ihre Telefonwarteschleife ist dabei zentral. Verzichten Sie auf nervige, schrille Töne, Songs in schlechter Qualität und Musikrichtungen, die so gar nicht zu Ihrer Zielgruppe passen.

Was Ihre Zielgruppe mag ist natürlich nicht immer so ganz eindeutig herauszufinden und alle Kunden kann man wohl nie zufriedenstellen. Gerade wenn man einen sehr diversen Kundenstamm hat, wie z.B. ein Anbieter von Mobilfunkverträgen, sollte man zumindest versuchen, die bestmöglich passende Musik zu wählen. Dass ein Bestattungsunternehmen und ein hippes junges Startup-Unternehmen nicht die gleiche Musik wählen sollten und dass für Ersteres eher ruhige, langsame Musik ohne Gesang und für Letzteres beispielsweise moderne Lounge Musik passt, ist wohl recht einleuchtend. Überlegen Sie sich, was Sie als Unternehmen anbieten bzw. wie Sie wahrgenommen werden wollen und wie sich Ihre Zielgruppe zusammensetzt. Wählen Sie hochwertig produzierte Songs in guter Tonqualität und Sie haben bereits viel getan, die Zeit in der Telefonwarteschleife für Ihre Kunden ein wenig angenehmer zu gestalten.

Welche Ansagen gehören in eine Telefonwarteschleife?

Halten Sie die Informationen, die Sie in Ihrer Telefonwarteschleife laufen lassen, kompakt und auf das Wesentliche reduziert. Werbung, z.B. für neue Angebote oder Tarife hat hier nichts verloren, dies nervt den Kunden nur und bringt ihn eher dazu, frühzeitig aufzulegen. Haben Sie oft zu besonderen Stoßzeiten lange Warteschleifen kann es sinnvoll sein, als Ansage Uhrzeiten zu nennen, zu denen Sie in der Regel besser erreichbar sind. Lassen Sie die An-sagen möglichst von professionellen Sprechern oder zumindest von einer Person mit sehr angenehmer Stimme, deutlicher Aussprache und ohne starken Dialekt einsprechen. Halten Sie die Ansagen in der Warteschleife positiv und vermeiden Sie negative Rhetorik, versprechen Sie aber auch nichts, was nicht gehalten werden kann. „Wir sind in wenigen Augenblicken für Sie da“ ist eine Ansage, die die Anrufenden schnell verärgern kann, wenn sie dann letztendlich doch 10 Minuten warten müssen.

Weitere Tipps

Haben Sie ein sehr hohes Anrufaufkommen und oft lange Warteschleifen, empfiehlt es sich, über technische Hilfsmittel wie z.B. eine „Automatic Call Distribution“ Anlage nachzudenken. Diese ermittelt automatisch für jeden An-ruf, wie viele Personen vor dem Kunden noch in der Warteschleife hängen. Sie können es beispielsweise so einstellen, dass jeder Anrufende ab der 5. Person in der Warteschleife die Ansage bekommt, dass es noch etwas länger dauern wird und dann über das Drücken einer Taste selbst bestimmt werden kann, ob trotzdem gewartet werden soll oder ob später noch mal angerufen wird.

Firecrest Music bietet Ihnen hochwertig produzierte, gemafreie Musik für Telefonwarteschleifen an

Wenn Sie gerne unsere Musik für Ihre Telefonwarteschleife nutzen möchten und dazu noch Fragen haben oder Beratung wünschen sind wir gerne für Sie da! Haben Sie einen speziellen Wunsch? Wir fertigen auch Auftragskompositionen an, die genau auf Ihr Projekt zugeschnitten ist.

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